Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats dans notre boutique.

Étant donné que de nombreuses pièces sont fabriquées à la main, réalisées sur commande, ou constituent des répliques artistiques soigneusement préparées ainsi que de véritables taxidermies, nous demandons aux clients de lire attentivement les descriptions et de consulter les photos des produits avant de passer commande.

Retours

Nous acceptons les retours pour les articles éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine

• l’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• commandes personnalisées ou sur mesure

• commandes de répliques grandeur nature

• pièces artistiques fabriquées sur commande

• articles endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation après la livraison

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires :

• de l’article

• de l’emballage

• de l’étiquette d’expédition

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure :

• un remplacement

• un remboursement partiel

• un remboursement complet

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement finalise la transaction.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.

Après le début de la production ou de l’expédition, l’annulation peut ne plus être possible, en particulier pour les articles faits main ou personnalisés.

Retards d’expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• les procédures douanières

• les services postaux et transporteurs

• les conditions météorologiques

• les perturbations du transport international

Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour aider les clients à suivre et résoudre les problèmes de livraison.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter à tout moment. Nous valorisons une communication respectueuse et nous efforçons toujours de trouver des solutions équitables pour les deux parties.